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東森新聞記者戴志堅、劉哲君／宜蘭報導
碰到這樣的事情，想必任誰都會覺得很掃興！18日下午有遊客花了2萬多元到礁溪民宿鑫水園會館包棟家族旅遊，沒想到一進民宿，東西都沒收好，還到晚上7點多才有熱水，甚至半夜還沒有冷氣，聯絡業者也找不到；對此，民宿業者表示，是因為當天管家突然沒來上班，他們自己也聯絡不上的緣故，才會造成這樣的誤會，已經將這名管家解雇。
大理石外牆看起來豪華氣派，這間位在宜蘭礁溪的豪華民宿會館，粉絲團上放了好幾張內部房間的照片，裝潢都走華麗風，但黃先生18日下午3點多帶著家族將近30個人，入住包棟這間民宿會館的一館，沒想到卻讓他們大傻眼。
黃先生說，「進來的時候，裡面也都是桌面都是黏黏的，有再叫他過來擦，然後浴缸的水塞也斷裂，然後也沒有熱水。」好在天氣還沒變冷，否則小朋友要洗澡沒有熱水，還真不知道該怎麼辦。熱水器的問題在晚上7點多修好了，但從4點到7點的這段時間，黃先生不滿5度被工作人員要求付清尾款就算了，到了半夜1點多更碰上其他狀況。
黃先生表示，「居然冷氣他是直接關掉，等到凌晨5點多，我才打電話去他們的訂房專線。」對此，民宿老闆張永正回應，「民宿12點以後一定休息，因為隔天還有行程，少數的他們喜歡熬夜的，（客廳）我們就不提供冷氣，房間都有，冷氣都正常。」
看看官網上確實有公告提醒，因油電雙漲成本考量，客廳冷氣供應只有到凌晨2點。民宿業者也無奈地說，當天之所以延誤住房時間，是因為管家突然不來上班，他們自己也聯絡不上的緣故，已經將這名管家解雇，但過程中沒有接獲黃先生反映民宿的問題。只是一個晚上要價2萬多元的房間，服務品質讓黃先生一家人出遊的玩興大減，讓他氣得說經過這次的經驗，恐怕再也不會來光顧。
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